哪些是固定的，哪些随账户变动
有三个数字对谁都不变。这家线上娱乐城受理的最小提款是 RM50，不论余额是在老虎机转轴上、真人娱乐场游戏的桌边、体育盘口还是捕鱼房里赢回来的。公布的结清时间是 3 至 15 分钟，从请求离开你的屏幕算起，到真钱离开我们这一侧为止。我们收取的费用是零，无论金额多大、走哪条通道、处在哪个等级。
有两个数字随账户变动。单日上限和每日可提交的笔数由你的下注所累积到的等级决定，而不是由钱包里的余额决定，阶梯顶端就是本站各处引用的 RM50,000。一位每周在转轴上玩二十分钟的马来西亚玩家，和一位整晚坐在百家乐桌边赌博的玩家，跨过这些等级的速度差得很远，等级如何累积、如何复核，列在ACE66 VIP的表里。
进出都是马币，整条链路上没有任何货币兑换环节，因为存款、投注与派彩用的是同一种钱。我们不以其他币种支付，不付到卡上，不付给第三方账户，也不付到请求提交之前并不在账户上的收款工具。这四条是规则而不是设置，任何一个班次的柜台都没有可以放宽其中一条的按钮。
按等级划分的单日上限与笔数
上限按自然日计算，马来西亚时间午夜重置。计入的时点是提交请求的那一刻，而不是结清的那一刻，所以午夜之后才完成的一笔，仍然算在提交它的那一天。决定它的是等级，所以两位余额相同的玩家，在同一个下午可能面对两个不同的上限。
| 等级 | 单日上限 | 每日笔数 | 柜台处理 |
|---|---|---|---|
| Bronze | RM10,000 | 2 | 常规队列 |
| Silver | RM20,000 | 3 | 常规队列 |
| Gold | RM35,000 | 4 | 优先队列 |
| Platinum | RM50,000 | 6 | 专属处理人 |
| Diamond | RM50,000 | 8 | 可申请在上限之上排期 |
超过当日上限的余额不会被扣着。老虎机的累积奖金重置点在 RM20,000 左右，单笔就已越过 Bronze 的上限，这类金额由柜台按日拆分，并替你把剩下的几笔预约好，而不是要你记得再回来一趟。拆分不改变总额，多出来的那几天也不收取任何费用，也没有哪一笔请求会因为金额大而被拒。
等级在提交请求的那一刻读取。周二让你升一级的优惠，适用于周三提交的请求，而不会回溯到已经排在队列里的那一笔，这是本表里唯一值得记住的时点规则。这期间在赌场里发生的事，赢一把或者输掉一个小时，都不会让同一天的上限发生变化。
队列的逐个阶段
每个阶段在运行时都显示在收银台里，所以一笔请求的状态是看出来的，不是猜出来的。产生这笔余额的那一局，早在这一切开始之前就已经在游戏服务器上结算完毕；之后动的只是钱。最右一栏是我们对外承诺的上限，超过它柜台就按延误处理。
| 阶段 | 检查或执行的内容 | 常见耗时 | 承诺上限 |
|---|---|---|---|
| 1. 自动筛查 | 余额已解锁、流水已达标、收款姓名一致、当日计数仍有余额 | 数秒 | 2 分钟 |
| 2. 柜台复核 | 仅在被标记时：首笔提款、金额异常、同一次登录内新增的账户 | 3 至 10 分钟 | 60 分钟 |
| 3. 支付通道 | 钱包或银行把款项记入收款账户 | 数秒 | 3 至 15 分钟 的慢端 |
| 已退回 | 通道拒收，金额退回钱包 | 1 个工作日 | 2 个工作日 |
大多数请求根本到不了第二阶段。筛查是自动的，要么放行，要么写明卡住它的条件，柜台只会看到那些超出账户惯常形态的请求：首笔提款、远高于这位玩家平时下注规模的金额、几分钟前才添加的收款账户。柜台三班倒，所以在凌晨被标记的一笔，也在凌晨就有人看，而不是等到第二天早上九点。
第三阶段是两边都控制不了的阶段。钱包自己入账，几秒就结束。按批次清算的银行，要等那一批跑完。两种都很寻常，在收银台里也都显示为同一个绿色阶段，直到钱到账为止。到了这一步，赌场这一侧已经不再参与，等待期间打开一局游戏，既不会让请求更快，也不会让它更慢。
通道、截止时间与费用表
我们的费用表只有一行。提款不收费，存款不收费，同一天的第二笔不收费，退回的转账不收费，长期不动的账户也不收费。提款是一次转账而不是一笔消费，所以普通网上支付会遇到的商户手续费，两端都不存在，顶上不抽成，底下也不扣手续费。
可能产生的费用，由你自己的银行按它公布的标准收取，通常是跨行即时转账那一项，而 DuitNow 转到电子钱包一般是全免的。那是你和那家机构之间的事，我们这边看不到。
截止时间属于通道，不属于我们。DuitNow 全天候运行，周末和公共假期照常。FPX 跟着参与银行走，按批次而非即时入账的银行，正是把一笔请求推到 3 至 15 分钟 慢端的原因。多数本地银行在凌晨做维护，周日清晨尤其常见；电子钱包对可持有余额另有自己的上限，通常是几千令吉，所以金额较大的提款应当走银行账户。这些也都不取决于你的网络：请求一旦进了队列，关掉应用或者在回家路上断了信号，都不会改变它。
文件，只问一次
账户上的第一笔提款会触发一次验证，而且只有一次。对大多数线上赌场的玩家来说，这是整个过程里唯一一次身份核验，而且发生在任何钱离开之前。需要两样东西：一张身份证或护照的照片，平放拍摄，确保号码与四角清晰可读；以及一张显示注册姓名和账号的收款账户画面。银行对账单的抬头、银行应用的资料页，或者电子钱包的个人资料页，都能满足第二项。
文件通过收银台上传，或者用账户上登记的邮箱发送。接受 JPG、PNG 和 PDF，单个不超过 5MB。水电账单不在清单上，手持证件的自拍也不在：上述两样就是全部。
复核由收银台团队处理，而不是普通客服队列，白天通常一小时内完成，夜间几小时内完成。通过之后，账户上的标记长期有效，之后的请求不会再问，除非新增了另一个收款账户，或者注册姓名发生变更。在清闲的工作日提交，赶在第一笔提款之前而不是提款过程中，这是你唯一能缩短一段尚未经历的等待的做法，在手机上两局游戏之间就能办完。
会让请求停下的每一种情形
请求停下时，收银台的备注会写明卡住它的条件，以及解除它所需的金额或文件。会超出当日上限的请求根本进不了队列，因为剩余额度就印在金额输入框上方。这份清单是有限的，列在这里，是为了让那条备注成为确认，而不是新消息。
已领取优惠的未完成流水，出现频率远高于其余各项。红利本金及其产生的部分在达标前保持锁定，剩余数字在你输入金额之前就已显示；权重从老虎机的全额，依次降到捕鱼的一半、体育的 30%、电竞盘的 25%，再到真人娱乐场的百家乐、21点与轮盘的五分之一，Evolution 与 Pragmatic Live 的桌台一视同仁，全部公布在ACE66 优惠。其后依次是：收款姓名与账户姓名不符、存款尚未清算、收款账户与请求在同一次登录内添加、当日上限或笔数已用尽、电子钱包触及自身余额上限、银行处于维护窗口，以及账户处于安全冻结或你自己设置的暂停之中。
未结算的注单不在这份清单上，因为投到体育盘口背后某一家庄家那里的本金，早已离开钱包，本来就不属于余额；它要么以一个结算结果回来，要么不回来。有两种会员动作只会让事情变慢。同一笔请求提交两次，不会推进其中任何一份，只会多出一行需要柜台与第一行核对。请求未结时更换收款账户，会让它的筛查重新开始。清单上的其余情形，只要写明的条件被满足就会自行解除，请求从停下的那个阶段继续，而不是从头再来。
撤销、计数与 24 小时的时钟
在第一阶段，你可以自行撤销请求，收银台也只在这段时间里显示撤销按钮。一旦柜台或通道接手，它就会走完。撤销的金额立即回到钱包，释放它占用的当日额度，也不会消耗当天的一笔名额。
从提交请求的那一刻起，这笔钱就不能再用于投注。它已经离开钱包，所以建立在它会弹回来这个假设上的一局，等于没有资金。如果想在提款进行期间继续玩一局游戏，重新存入 RM10 起，不到一分钟 内到账，而那是一笔自己的真钱，不是把待处理的金额算了两遍。
我们引用的时间，从请求进入队列算起，而不是从问题出现算起。如果某个阶段已经超过上表中的上限，收银台会在 24 小时内给出答复，提出的渠道与所需编号列在联系 ACE66。请直接引用请求编号，不必复述经过，因为那个编号打开的正是柜台正在看的那份日志；也请确认给的是编号而不是金额，一天的博彩下来，相同的数字往往不止一个。
记录、编号与保存内容
每一笔请求在提交时都会生成编号，显示在收银台历史里，旁边是金额、通道、阶段和两个时间戳。工单就是按这个编号追踪的，引用它与否，决定了第一次回复是一个答案还是一个问题。
收银台历史在账户上保存 24 个月，任何路线、任何网络都能查看，应用里和标签页里都一样。它把每一笔存款、每一笔提款和每一笔返水，连同这笔钱出自哪个房间一起列出来，所以一个月的游戏可以当作账本来读，而不是当作回忆。需要更长时间段的对账单，或者需要给银行、会计师看的格式，柜台在收到请求后一个工作日内发送，只发到账户上登记的那个地址，不发到别处。
历史里的任何内容都不可编辑，你不能，我们也不能。已结清的转账是一条记录而不是一个字段，这也是为什么某一次提款时添加的收款账户，之后仍会显示在账户上。一笔提款只从收银台开始，每一笔都在账本里留下自己的一行。与这些记录相连的登录事件，以及风控在拦下其中一条时读取了什么，写在ACE66 登录里。